Migros Sanal Market Siparişim Hazırlanmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 18 Ağustos günü saat 15.40 civarında bir tıkla gel siparişi verdim. Siparişten sonra saatler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı alabildim ne de siparişim hazırlandı. Uygulama üzerinden toplamda yaklaşık 6‑7 kez canlı yardıma bağlandım, her seferinde en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı.

Siparişim tıkla gel olduğu için mağazaya kendim gidip teslim almak istedim. Migros mağazasına gittiğimde siparişimin sistemlerinde görünmediğini, istersem iptal edebileceğimi söylediler. Ben siparişimin iptal edilmesini istemediğim için teslim almak istedim ancak mağazadan elim boş dönmek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar canlı yardıma yazdığımda yine sadece bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine aranmadım.

Ertesi gün saat 13.00 civarına kadar bekledim, bu süreçte hâlâ kimse bilgilendirme yapmadı. Yine canlı yardıma yazdığımda bu kez siparişimin hazırlanıyor olarak göründüğünü öğrendim ve siparişim ancak yaklaşık 24 saat sonra teslim edildi. Bu süreç boyunca ne yaşadığım mağduriyet için bir telafi sunuldu ne de gecikme ve sistem sorunu ile ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı.

Ayrıca uygulamadaki “Taleplerim” bölümünde 1393973459 numaralı siparişime ait “sipariş gecikmesi” konulu talebimin 19 Ağustos 2026 tarihinde “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen, tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sağlandı.

Böylesine büyük bir markanın bu kadar sorunlu bir altyapıya ve bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetine sahip olmasını kabul edemiyorum. Sipariş numaram 1393973459’dur. Yaşadığım gecikme, mağazadan eli boş dönmem ve defalarca canlı yardıma yazmama rağmen geri dönüş yapılmamasına ilişkin mağduriyetimin incelenmesini, sürecin neden böyle işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.