Destek Hesap Borcunun Kaynağı Belirsiz, Mobil Bankacılık Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim İmkansız

Garanti BBVA kadar sorun yaşadığım başka bir banka olmadı. Kullanmadığım halde “destek hesap” üzerinden bana 11 bin küsur lira borcunuz var diye SMS gönderildi. Ben böyle bir destek hesap kullanmadığımı söylediğimde ise sadece “şube ile görüşün” denilerek geçiştirildim; neden borç çıktığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Günlerdir hem bu destek hesap borcunun nereden geldiğini öğrenmeye hem de SIM blokem kalksın diye mobil bankacılığa girmeye çalışıyorum. Mobil bankacılığı kuramıyorum; müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü bağlanamıyorum. Kart numarası istiyorlar, ama zaten kartım yok; olmayan kartın numarasını nasıl gireyim, bu durumda hiçbir işlem yapamıyorum.

Diğer bankalarda tüm işlerim müşteri hizmetleri ve mobil bankacılık ile çözülebilirken, Garanti BBVA’da neredeyse hiçbir işlem şubeye gitmeden halledilemiyor. Madem her şey için şubeye gitmek zorundayız, o zaman müşteri hizmetleri neden var? Bu sistem neden bu kadar kullanıcıyı zorlayacak şekilde tasarlanmış, anlamıyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, adıma görünen bu 11 bin küsur liralık destek hesap borcunun nereden, nasıl oluştuğunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve eğer hata veya iznim dışında bir işlem varsa bu borcun derhal iptal edilmesidir. Ayrıca SIM blokesinin kaldırılması ve müşteri hizmetleri ile mobil bankacılık üzerinden işlem yapabilecek şekilde erişim sorunumun da acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.