Operatör Değişikliği Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi Ve Borç Bilgisi Görülemedi

Yaklaşık 1 yıldır Garanti BBVA’da ek hesap müşterisiyim ve son 5 gündür sim kart değişikliği gerekçesiyle mobil bankacılığa girişim engelleniyor. Numaramı değiştirmedim, yalnızca operatörümü değiştirdim, buna rağmen güvenlik sebebiyle kod gönderilmediği söyleniyor. Buna karşın ek hesapla ilgili borcunuz vardır şeklinde sürekli SMS alıyorum ve neye dair borç göründüğünü mobil bankacılığa giremediğim için kontrol edemiyorum.

Son 5 gündür en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için de önce telefona SMS kodu gelmesi gerekiyor, ancak bu kod gelmediği için temsilciye dahi ulaşamıyorum. Bankaya gitme imkanım ve zamanım olmadığı için hiçbir şekilde bilgi alamıyor, borcun detayını göremiyorum. Herhangi bir sebeple hakkımda işlem başlatılması durumunda da önceden haberdar olamıyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, numaram aynı olduğu halde sadece operatör değişikliği nedeniyle bloke edilen mobil bankacılık girişiminin açılması ve tarafıma güvenlik kodunun gönderilerek uygulamaya erişimimin sağlanmasıdır. Ek hesap borcumun ne olduğunu şeffaf şekilde görebilmek, detaylarına ulaşabilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.