BonusFlaş Kampanyasında Belirsiz Şartlar Ve Alınamayan Chip-Paralar Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasında yer alan 00080240 ve 00079888 kampanya kodlu kampanyalara istinaden, kredi kartımla 5.000 TL üzeri harcama yapmam istendi. Uygulamada ayrıca BonusFlaş üzerinden QR kod ile ödeme yaparsam ekstra kampanya olduğu belirtilince, normalde bu tutara ihtiyacım olmamasına rağmen 5.000 TL’yi bir şekilde tamamlayarak harcamalarımı yaptım. Kartımın son 4 hanesi 9013 olan Bonus Flex kartıma bu kampanyalara katılmak için ayrıca kampanya katılım ücreti de ödedim.

Kampanya sonrası beklediğim chip-paralar hesabıma tanımlanmayınca bankayla iletişime geçtiğimde, harcama yaptığım yerlerin “Bonus iş yeri” olması gerektiği, bu nedenle chip-para kazanamadığım söylendi. Bu şart uygulamada açık ve net bir şekilde belirtilmiyorsa, benden her girdiğim markette “Bonus iş yeri misiniz?” diye sormamı ve buna göre alışveriş yapmamı beklemek gerçekçi ve müşteri açısından oldukça yorucu ve yıpratıcı bir durumdur. Böyle bir şart varsa da kampanya metninde son derece açık, dikkat çekici ve anlaşılır şekilde yazılması gerekirdi.

Yaklaşık bir hafta önce yaptığım bu harcamalara rağmen hâlen kampanyaya katılımım sistemde görünmüyor, chip-paralarım da yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve kampanya ekranında da değişiklik yok.

Bu doğrultuda, söz konusu kampanyalar kapsamında tarafıma vaat edilen chip-paraların eksiksiz olarak, yaşadığım mağduriyet ve gereksiz yere 5.000 TL’lik harcamaya zorlanmam nedeniyle de mümkünse iki katı olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı harcamayı başka bir banka kartımla yapsaydım alacağım chip-paranın iki katını kazanma imkanım varken, Garanti BBVA’ya güvenerek bu kampanyaya katılmış olmama rağmen mağdur edilmemin giderilmesini ve kampanya şartlarının müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.