to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Puanlarımı Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor
Garanti BBVA vadesiz banka hesabımda biriken 7500 Bonus puanım vardı, şu anda 2000 bonusum kaldı ve kalan 1200 bonusumu internet alışverişlerinde kullanmak istiyorum. Son 3 gündür Trendyol, Hepsiburada, Migros Sanal Market ve Turna.com üzerinden defalarca denememe rağmen, Bonus puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Her seferinde uygulamalarda “bankalarla alakalı sorun var” şeklinde hata mesajı alıyorum. Dün bilet almak isterken de bonuslarımı kullanamadığım için mağdur oldum ve yolda kaldım.
Bu süreçte Garanti müşteri hizmetleriyle iki kez talep oluşturdum, ancak her iki talebim de reddedildi. Dört farklı platformda denememe rağmen sorun çözülmedi ve bana “bizlik bir sorun yok” yanıtı verildi. Hesabımda ya da kartımda herhangi bir kısıtlama veya blokaj bulunmuyor, kartımın süresi de dolmadı.
Garanti’den beklentim, bonuslarımı sanal karttan asıl hesabıma aktarmaları ya da bu sorunu acilen çözerek bonuslarımı kullanabilir hale getirmeleridir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aynı sorunu ben de pazartesi günü yaşadım. Bayağı uğraştım, en son müşteri hizmetlerini arayıp ‘Bonuslarımı kullanamıyorum, sanal karttaki bonuslarımı ana kartıma aktarmak istiyorum’ dedim. Talep oluşturdular, bugün ana kartıma yüklendi. Kolayca harcadım. Sanal kartlarda gerçekten çok sıkıntı var.