Bonus Puanlarım Yüklenmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Garanti Bankası Bonus kartım ile Jolly üzerinden 18.04.2026 tarihinde Sidemarin Kirman Premium otelinde 28 Haziran–2 Temmuz tarihleri arasındaki tatilimizi satın aldım. Ödemeyi kartımın sonu 2283 ile biten Bonus kartımla, 6 taksit halinde yaklaşık 90 bin tl tutarında gerçekleştirdim ve bu alışverişten Bonus puan kazanacağımı düşünerek özellikle bu kartı kullandım.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde hiçbir Bonus puanın yüklenmediğini gördüm. Konuyu araştırdığımda, bu puandan yararlanmak için öncesinde kampanyaya katıl butonuna basmak gerektiğini öğrendim. Ancak satın alma öncesinde Jolly müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen kampanyaya ayrıca katılmam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgi eksikliği nedeniyle kampanyadan yararlanamadım ve ciddi bir tutarda planladığım yol masrafı için kullanacağım bonuslardan mahrum kaldım.

Jolly müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu hemen kapattılar. Ancak bana 10 haziranda Bonus puanımın yükleneceği hakkında Jolly müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım bu şekilde bilgi verdi bugün 11 Haziran olunca aradık ancak kampanyaya başvuru yapmamız gerektiği başvurmadıysa yardımcı olamayacağını söyledi Garanti Bankası ile görüşme sağladım ona da en azından müşteri memnuniyeti adına bir talep açıp talebin incelenmesini rica ettim ama bunun da mümkün olmadığı söylendi yani o kadar üzgünüm ki anlatamam tatile gitmeden moralim bozuldu bunun bir çözümü illa olmalı Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama hem de müşterinin doğru bilgilendirilmemiş olmasına rağmen bu kampanyadan dışarıda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve söz konusu kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm Bonus puanların kartıma tanımlanması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.