Bonus Puanları Yüklenmedi Ve Geri Dönüş Sağlanmadı

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla 01.06.2026 tarihinde ev/dekorasyon sektöründe faaliyet gösteren Naz Konsept isimli iş yerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe, BonusFlaş üzerinden katıldığım bir kampanya kapsamında Bonus puan kazanıyor olmam gerekiyordu.

Daha önce benzer kampanyalarda alışveriş sonrası “şu kadar Bonus kazandınız” şeklinde SMS ile bilgilendirme alıyordum, ancak bu işlem sonrası herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi ve beklediğim Bonus puanlar kartıma yüklenmedi. Kampanya şartlarını uyguladığım halde ne puan yüklemesi ne de bilgilendirme alabildim.

Konu ile ilgili olarak Garanti BBVA’ya şikayet mesajı ile başvuru yaptım, başvurum sonrasında 3-7 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ayrıca 06.06.2026 tarihinde BonusFlaş üzerinden katıldığım oto aksesuar ve bakım kampanyası kapsamında, 2000 Motorlu Araçlar isimli Fiat otomobil servisinde 17.136,32 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Bu işlemim için de kampanya kapsamında puan talebinde bulunmama rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 3667120’dir. Kampanyalar kapsamında hak ettiğim tüm Bonus puanların ilgili alışverişlerime istinaden hesaplanarak en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve her iki işlemimle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.