Bonus Ödülünün Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Haziran ayının sonunda Garanti BBVA’dan “Size özel 3.000 TL’ye varan Bonus fırsatı! Bonus Kredi Kartınızdan vereceğiniz her yeni otomatik fatura talimatına 750 TL, toplamda 3.000 TL Bonus kazanın! Oft750 yazıp 3340’a SMS göndererek kampanyaya hemen katılabilirsiniz.” içerikli kampanya mesajı aldım. Mesaj 23 Haziran’da geldi ve aynı gün kampanyaya katıldım, Bonus kredi kartımın son 4 hanesi 1112 olan kartıma bağlı olarak 4 adet yeni telefon faturası otomatik ödeme talimatı verdim.

Bonuslar yatmayınca 8 Temmuz civarında müşteri hizmetlerini aradım ve bana bonusların Ağustos ayı başında yükleneceği söylendi. 8 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise aslında geçen ay yatmış olması gerektiği, bu nedenle kayıt açacakları ve en kısa sürede sonuçlanıp hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bugün 11 Eylül itibarıyla bu görüşmenin üzerinden 34 gün geçmesine rağmen ne bonuslar yüklendi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Az önce bankayı tekrar aradığımda bu kez “süre veremiyoruz, bekleyin” şeklinde bir yanıt aldım. Kampanya mesajıyla verilen taahhütlere uyulmaması ve her aradığımda farklı, ucu açık cevaplar verilmesi nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Talebim, kampanya koşullarına uygun olarak verdiğim 4 adet otomatik telefon faturası talimatı için hak ettiğim Bonus tutarının gecikmeksizin kartıma eksiksiz olarak yüklenmesi ve bu süreçte yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasıdır.