Bonus Karttan Fazla Ödeme Alındı Nedenini Açıklamıyorlar İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

Garanti Bankası Bonus kredi kartım ve eşime çıkarttığım ek kart ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplam kart limitimiz 150.000 TL olmasına rağmen, 25 Eylül tarihinde tüm borcu ödemek istediğimde benden toplamda 175.764 TL ödeme alındı. Kendi kartım için 153.478 TL, eşimin ek kartı için ise 22.286 TL (17.982 TL + 4.304 TL) ödeme yaptım. Oysa ek kart limiti, ana kart limitinin içinde yer almakta ve toplam harcamalar 150.000 TL’yi geçmemesi gerekirken, neden 175.764 TL ödeme talep edildiğini anlamış değilim.

Bu durumu 2 veya 3 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüştüğüm temsilci, sizden fazla ücret alınmış diyerek müşteri deneyimi bölümüne talep açtı ve en geç salı günü dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hem geç dönüş yapıldı hem de telefonla arama yapılmayıp sadece mail ile “hata yok” denilerek konu geçiştirildi. Yıllardır maaş müşterisi olmama rağmen, ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Üsküdar Şubesi’ne bağlı hesabım üzerinden yapılan bu işlemin görüşme kayıtları da mevcuttur.

Fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, talebime ilişkin olarak 1703355 referans numarasıyla işlem yapılmıştır. Konunun incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.