Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2500 TL Bonusun Geri Alınması Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi

Garanti BBVA Bonus Troy kartımla Temmuz ayında bir seyahat firmasına ödeme yaparak kampanyaya dahil oldum ve bu kampanya kapsamında 2.500 TL Bonus kazandım. Bugün, 02.10.2026 tarihinde internet üzerinden Trendyol aracılığıyla bir firmadan yapacağım 2.500 TL tutarındaki alışverişte bu bonusu kullanmak istedim, ancak hesabımda böyle bir bonusun görünmediğini fark ettim ve işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın 01.10.2026 tarihinde sona erdiği, bu tarihe kadar kullanmadığım için 2.500 TL’lik bonusun geri alındığı söylendi. Neredeyse her gün, her saat kampanya ve bilgilendirme SMS’i gönderen bankanın, kampanya bitişi veya bonusun son kullanma tarihiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme, uyarı ya da ikaz mesajı göndermemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugün yaptığım görüşmede, bu durumun müşteri lehine değerlendirilebileceğini, en azından bilgi verilmediği için 2.500 TL’lik bonusun tarafıma yeniden yüklenmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm yetkili, böyle bir bilgilendirme zorunluluğu olmadığını, bonusu iade edemeyeceklerini, sadece memnuniyet amacıyla 1.000 TL’lik bir Bonus tanımlayabileceklerini belirtti. Teklif edilen 1.000 TL’lik bonusu, kaybettiğim 2.500 TL’yi karşılamadığı ve haksızlık olarak gördüğüm için kabul etmedim ve kredi kartımı ve hesap hareketlerimi kapatma kararı aldım.

Kampanyaya dair bilgilendirme SMS’leri düzenli gönderilirken, bonusun son kullanma tarihi yaklaşırken ya da geri alınmadan önce herhangi bir uyarı iletilmemesini müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. 2.500 TL tutarındaki bonusun kampanya şartları ve bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak tarafıma yeniden Bonus olarak yüklenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.