to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Genç Kartında Mükerrer Borçlandırma Ve Açıklama Talebi
Garanti BBVA müşterisiyim ve Bonus Genç kredi kartım ile ilgili olarak bilgim ve onayım dışında ikinci kez borçlandırıldım.
15.07.2026 tarihinde Gratis Bonus kartımla yaptığım alışveriş de dahil olmak üzere kart borçlarımı Garanti Mobil üzerinden ödedim. Hesap hareketlerimde de görüldüğü üzere aynı gün 640,22 TL tutarında kart ödemesi yaptım ve bunun yanında farklı tutarlarda da kart ödemelerim oldu. Ayrıca Trendyol üzerinden yaptığım harcamayı da yine aynı şekilde ödedim.
Tüm bu ödemelere rağmen müşteri temsilcisi, ilgili alışverişlerin Bonus Genç kredi kartımdan yapıldığını ve 447,50 TL tutarında bir borcun Bonus Genç kartıma yansıtıldığını iletti. Ancak ben zaten bu harcamalarla ilgili ödemeyi yapmış bulunuyorum. Eğer gerçekten Bonus Genç kartımdan harcama yapıldıysa, yaptığım 640,22 TL’lik ödeme ve diğer kart ödemeleri hangi borç için kullanılmıştır ve aynı harcama için neden ikinci kez borçlandırılıyor, bunun cevabını alamıyorum.
Tarafıma ortak limit, kart ilişkilendirmesi veya sistemsel bir durum olup olmadığı konusunda net ve anlaşılır bir açıklama yapılmamıştır. Sadece “Bonus Genç kartınızdan harcanmış” denilerek konu geçiştirilmiştir. İlgili işlemlerin ve kart ödemelerimin detaylı şekilde incelenerek, varsa mükerrer borçlandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
