Tekstilkent Şubesinde 122 Numaralı Gişenin Kısıtlayıcı Politikası Ve Kaba Tutumu

06.08.2026 tarihinde saat 03:00–03:30 arasında ek hesabım 87 gün, kredi kartım 80 gün gecikmede olduğu için ek hesabımın borcunu ödemek amacıyla İstanbul Tekstilkent İş Bankası şubesine gitmek zorunda kaldım. Ek hesap borcumu mobil bankacılıktan ödemek istediğimde sistem sürekli kredi kartı borcumu çektiği için ek hesabı kapatamıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem halinde yardımcı olunacağı söylendiği için Tekstilkent şubesine başvurdum.

Şubede gişe numarası alıp yaklaşık 30 dakika bekledim; önümde yalnızca bir kişi olmasına rağmen uzun süre onun işlemiyle ilgilenildi. Sıra bana geldiğinde 122 numaralı gişe görevlisine ek hesap borcumu ödemek istediğimi söyledim. Borcumun ne kadar olduğunu sordu, 3.700 TL olduğunu belirttiğimde, 20.000 TL altı borçlar için şubeden ödeme alamadıklarını söyleyerek işlemimi gerçekleştirmedi. Kendisine durumu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen “yapamıyoruz” diyerek yardımcı olmadı, İş Bankası mobil uygulamasından veya ATM’den yatırmam gerektiğini söyledi. Oysa mobil ve ATM üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda sistem kredi kartı borcunu kestiği için ek hesabımı kapatamıyordum.

Şubeden çıktıktan sonra aynı görevli benim arkamdan dışarı çıkıp sigara içmeye başladı; bu tavır da açıkça başından saldığını hissettirdi. Ertesi gün, 07.08.2026 tarihinde Esenler şubesine gittiğimde ise hiçbir şekilde “20 bin TL altı olmaz” gibi bir ifade kullanılmadan, doğrudan yardımcı olundu ve mağdur edilmedim. Yani bir şube sorunu çözerken Tekstilkent şubesindeki 122 numaralı gişe görevlisinin hem bilgisiz hem de ilgisiz yaklaşımı nedeniyle bir gün işime gidemedim.

Tekstilkent şubesinde yaşadığım bu olumsuz ve mağduriyet yaratan tutum nedeniyle, özellikle 122 numaralı gişe görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve uyarı süreçlerinin işletilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.