Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Altın Satın Alamama Ve Destek Yokluğu

Minted Türkiye uygulamasında iki gündür kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak işlemi bir türlü tamamlayamıyorum. Perşembe gününden cuma gününe kadar defalarca denememe rağmen sistem kimlik bilgilerimi doğru okuduğu halde kaydetmiyor ve sürekli “NFC verileri okunamadı, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde hata veriyor. Canlılık testi aşamasını da doğru şekilde tamamlayıp gönderdiğimde yine kabul edilmiyor ve işlem yarıda kalıyor.

Bu kimlik doğrulama sorunu nedeniyle uygulama üzerinden fiziksel altın satın alamıyorum ve hesabımı tam anlamıyla kullanamıyorum. İşlemlerimi yapamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Yaşadığım problemi çözmek için uygulama içinden destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla arayarak çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda da “ulaşılamıyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmayı denediğimde bekleyen sırasında 1. Kişi olmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama içinde veya dışında iletişim kurabileceğim tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum.

Kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun acilen giderilmesini, hesabımın onaylanarak fiziksel altın alım işlemlerimi yapabilmemin sağlanmasını ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.