Bilgim Dışında Kart Başvuruları Ve Bonus Puanların Geri Alınması

Garanti BBVA’da aktif olarak kullandığım Visa özellikli Bonus Platinum kredi kartım bulunmaktaydı. 07.08.2026 tarihinde, Garanti BBVA’nın resmi müşteri hizmetleri numarasından aranarak bana, bir kart başvurum olduğu ve kartın nereye gönderileceğinin sorulduğu bilgisi verildi. Ancak ben böyle bir kart başvurusunda kesinlikle bulunmadım ve bunun bir yanlışlık olduğunu belirttim. Görüşme üzerine mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, bilgim ve onayım dışında oluşturulmuş bir kart başvurusu olduğunu kendi gözlerimle gördüm.

Bu başvurunun hangi tarihte, hangi kanal üzerinden ve nasıl yapıldığını öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen temsilci, başvurunun kaynağı ve yöntemiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapamadı. Bunun üzerine 2131195 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen bu şikayet kaydıyla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha da endişe verici olan ise, ertesi gün mobil bankacılık üzerinden tekrar kontrol yaptığımda, yine benim bilgim ve onayım dışında yeni bir kart başvurusu daha oluşturulduğunu görmem oldu. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim ve bu başvuruların hangi kanal üzerinden ve nasıl gerçekleştirildiğini detaylı şekilde öğrenmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen banka, başvuruların kaynağıyla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı. Üstelik müşteri temsilcisinin “Teknoloji çağındayız, böyle şeyler olabiliyor” şeklindeki son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez ifadesi, güvenimi daha da sarstı.

Yaşananlar üzerine, güvenlik amacıyla hesaplarıma ve kartlarıma bloke konulmasını talep ettim ve kartlarım yenilendi. Ancak aktif olarak Visa özellikli Bonus Platinum kart kullanmama rağmen, tarafıma gönderilen yeni kartın Troy özellikli olduğunu gördüm. Kart tipimin bilgim dışında değiştirilmesi de ayrı bir memnuniyetsizlik yarattı.

18.08.2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde ise bu kez, daha önce kazanmış olduğum yaklaşık 2.500 TL değerindeki Bonus puanların geri alındığını gördüm. Uygulama ekranında “Söz ihlali ödül geri alım” açıklamasıyla, biri 1.212,90 TL Bonus, diğeri 1.037,10 TL Bonus olmak üzere iki ayrı işlemle puanlarım tamamen geri çekilmişti. Bilgim dışında oluşturulan kart başvurularından sonra, tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadan kazanılmış puanlarımın da bu şekilde geri alınması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Sonuç olarak, bilgim ve açık talebim olmadan iki kez kart başvurusu yapılması, bu başvuruların hangi kanal ve yöntemle gerçekleştirildiğinin banka tarafından açıklanamaması, ilk şikayet kaydıma haftalarca dönüş yapılmaması, müşteri temsilcisinin konuyu hafife alan yaklaşımı, kart tipimin isteğim dışında değiştirilmesi ve son olarak kazanmış olduğum Bonus puanlarımın “söz ihlali” gerekçesiyle geri alınması benim için son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur. Bankacılık gibi güvene dayalı bir alanda yaşadığım bu süreç, Garanti BBVA’ya olan güvenimi derinden zedelemiştir.

Garanti BBVA’dan beklentim; bilgim dışında oluşturulan kart başvurularının hangi kanal, tarih, yöntem ve işlem üzerinden yapıldığının ayrıntılı şekilde araştırılması, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulması, bilgim dışında gerçekleştirilen işlemler nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin ve kaybettiğim Bonus puanlarımın eksiksiz olarak giderilmesidir. Yaşananları kesinlikle kabul etmiyor, Garanti BBVA’nın bu konuda gecikmeksizin tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretmesini talep ediyorum.