Visa Kart Talebim Göz Ardı Edildi Ve Mastercard Gönderildi

Garanti BBVA’dan kullandığım 9013 ile biten Şeffaf Bonus Gold kredi kartım varken, 10.07.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden özellikle Visa özellikli yeni bir kredi kartı başvurusu yaptım. Görüşmede özellikle kartı Japonya'da kullandığımı ve Visa altyapısı istediğimi belirttim ve karşı taraftan da bu yönde onay aldım. Buna rağmen elime ulaşan yeni kart yine Mastercard olarak gönderildi.

17.07.2026 tarihinde tekrar telefon bankacılığı ile görüştüğümde, durumu anlattım. Görüştüğüm görevli, kartın Visa mı Mastercard mı olmasının tamamen “şans” olduğunu söyleyip isterseniz yeniden kart başvurusu yapalım, belki Visa çıkar şeklinde bir açıklama yaptı. Bu yaklaşımın hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi ciddiye almayan bir tavır olduğunu düşünüyorum.

Bankanın, özellikle Visa talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu talebi dikkate almamasını ve sonrasında da konuyu “şans” gibi ifadelerle geçiştirmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin banka tarafından ses kayıtları incelenerek değerlendirilmesini, tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini, müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgilendirilmesi ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca talebim doğrultusunda Visa kartımın sorunsuz şekilde çıkarılmasını talep ediyorum.