Garanti BBVA Maaş Müşterisi İçin Kredi Reddi Ve Sistem Hatası

Garanti BBVA Bilkent şubesinden maaş alan ve ortağı olduğum şirketin de Garanti BBVA ile çalıştığı bir müşteriyim. Tüm bu sebeplerle kendimi bankanın bireysel müşterisi olarak biliyordum.

23 Nisan 2026 tarihinde bir teknoloji mağazasından yapacağım alışveriş için alışveriş kredisine ihtiyacım oldu. Mağaza, kredi başvurusunu benim adıma Garanti BBVA üzerinden yapmak istedi ancak firmanın bilgisayar ekranında “Girmiş olduğunuz kimlik numarasına ait müşteri bireysel olmadığından işleminize devam edemezsiniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem tamamlanamadı.

Bunun üzerine Garanti BBVA Mobil üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve bir temsilciye bağlanabilmek için ayrıca uğraşmam gerekti. Telefonda görüştüğüm kişi, benim bireysel müşteri olduğumu teyit etti. Buna rağmen mobil bankacılık üzerinden yaptığım kredi başvurusu kabul edilmedi ve mobil taraftan da sorunum çözülmedi. Alışveriş yaptığım firmaya, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Bugün itibarıyla güncel Findeks raporuma göre kredi notum 1900 olmasına rağmen, maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA ne firma üzerinden yapılan başvuruda ne de mobil başvuruda tarafıma kredi imkanı sunmadı. Sonrasında aynı alışverişi, Garanti BBVA dışındaki başka bir banka üzerinden sorunsuz şekilde çözdüm.

Yaşadığım bu çelişkili durumun neden kaynaklandığı, hem bireysel müşteri olarak görünmem hem de buna rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde kredi kullandırılmamasının sebebi hakkında Garanti BBVA’dan makul ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için, özellikle maaş müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde daha tatminkâr ve hızlı işleyen bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.