Bilgim Dışında Farklı Kart Verildi, Mağdur Edildim

08/10/2025 tarihinde Bonus Genç Kart başvurumu Garanti BBVA’nın online kanalı üzerinden gerçekleştirdim. Başvuru sonrası işlemleri tamamlamak için uygulamaya giriş yapmam gerekti ve SMS ile parola almaya çalıştım fakat şifre gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ilk kez kart çıkardığım için işlemi şubeden yapmam gerektiğini söylediler.

09/10/2025 tarihinde Bayramyeri/Denizli (Saltak Şubesi, şube kodu 423 gişe=4 ) ’ye gittiğimde, şube çalışanı online başvurunun tamamlanmadığını ve tekrar işlem yapması gerektiğini belirtti. Ancak bana parola vermek yerine, telefona onay kodu vs geldiği için telefonum beyefendinin önündeydi ve onayım dışında Bonus Kart başvurusu yaptı ve tarafıma Bonus Kredi Kartı (Troy) verildi. Genç Kart almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çalışan genç kartın sadece öğrencilere verildiğini ve aidatsız olmadığını iddia etti. Ve genç kart ile bana verdiği Bonus kartın aynı olduğunu hiçbir fark olmadığını belirti. Sonuç olarak, bilgim dışında ve isteğim dışında farklı bir kart verilmiş oldu.

Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, fakat yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Durumu fark edince kartımı online kanaldan iptal ettirdim. İşlem yapan şube çalışanı hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.