Garanti BBVA’da Gelirime Uygun Limit Artışı Talebimin Sürekli Otomatik Reddi

Garanti BBVA bünyesinde kullandığım Bonus Genç ve Shop&Fly kredi kartlarımın limitleri yaklaşık 3 yıldır 200 TL gibi, günümüz koşullarında fiilen kullanılamayacak kadar düşük ve anlamsız bir tutarda sabitlenmiş durumdadır. Bu süre içinde dijital kanallar üzerinden yaptığım tüm limit artış taleplerim saniyeler içinde, tamamen otomatik algoritma filtresinden geçerek reddedilmektedir.

Şubenize bizzat başvurarak maaş gelirime ek olarak resmi belgelerle 143.000 TL kira gelirimi beyan ettim ve tüm evrakları teslim ettim. Mobil uygulamanızda da SGK ve ek gelir bilgilerim güncel görünmektedir. Diğer bankalardaki toplam kart limitlerim yasal lks tavanının oldukça altındadır, kredi kartı borçlarımda ve limit doluluk oranlarımda olağanüstü bir durum yoktur, kredi notum da risk sınırlarının dışında, kabul edilebilir seviyededir.

Tüm bu verilere rağmen, otomatik fatura talimatlarımın sağlıklı şekilde işleyebilmesi için limitimin makul bir seviyeye çıkarılması yönündeki taleplerim dahi anında ve otomatik olarak reddedilmektedir. 300.000 TL seviyesinde belgelenmiş aylık gelir beyan eden bir müşteriye 3 yıldır 200 TL limit tanımlanması ve bu durumun hiçbir şekilde manuel incelemeye alınmaması, yalnızca “risk politikası” ifadesiyle açıklanabilecek bir durum değildir.

Bu nedenle kartlarım üzerinde iç sistemlerinizde teknik bir blokaj veya kod hatası bulunduğunu ya da şubeye teslim ettiğim gelir belgelerimin, merkezi lks ve KKB sorgulama altyapınıza doğru şekilde entegre edilmediğini düşünüyorum. Otomatik skorlama sisteminizin, tarafımdan beyan edilen gerçek gelir düzeyini ve güncel limit kullanımlarımı doğru şekilde yansıtmadığı kanaatindeyim.

Talebim; kredi kartlarımın limitlerinin, Kredi Tahsis Bölümü tarafından “manuel inceleme” (underwriting) yöntemiyle yeniden değerlendirilerek gelirime uygun, makul ve kullanılabilir bir seviyeye, örneğin 20.000 TL civarına yükseltilmesidir. Standart ve şablon cevaplarla geçiştirilmeden, gerekli kontrollerin yapılarak limit artışımın onaylanmasını ve süreç sonunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu sistemsel veri uyuşmazlığı ve mağduriyet nedeniyle konuyu BDDK E-Şikayet hattı ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.