Borç Yapılandırma Talebime Dönüş Yapılmadan Avukata Devredildim, Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti BBVA İstanbul Metrocity Şubesi’nde bulunan KMH ve kredi borcumun yapılandırılmasıyla ilgili yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. 26.08.2025 tarihinde başlayan bu süreçte, tarafıma hiçbir şekilde SMS, şubeden arama ya da müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmadan borcum avukatlık bürosuna devredildi. Borçluyu icra ve hacze sürükleyen bu uygulamanın kasıtlı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 45 bin tl tutarındaki borcum için, ödeme gücüm olmadığını belirterek yapılandırma ve taksitlendirme talebinde bulundum. Ancak şube bu konuda yardımcı olmadı. Avukatlık bürosu ise genel müdürlükten onay alamadıkları gerekçesiyle talebimi reddetti. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat avukata devredildiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Çalışmayan biri olarak bu kriz ortamında yüksek meblağlarda ödeme yapmaya zorlanmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Borcumun arkasındayım, kaçmıyorum; tek isteğim, ödeyebileceğim tutarlarda vadelendirme ve yapılandırma imkanı sunulmasıdır. Garanti BBVA genel merkezinden tarafıma dönüş yapılarak bu konuda çözüm üretilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerimle ulaşılmasını rica ederim.