Bilgilendirme Yapılmadan Hesap Bakım Ücreti Kesilmesi Ve İade Talebi

Garanti Bankası’ndaki hisse senedi hesabımdan, herhangi bir bildirim veya bilgilendirme yapılmadan yıllık hesap bakım ücreti kesildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 2025 yılında bu uygulamaya geçtiklerini ve yıllık 500 TL ücret alındığını söyledi.

Bu uygulama ile ilgili bana önceden ne SMS, ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşme sırasında bu durumu, müşterileri mağdur eden bir uygulama olarak gördüğümü ilettim. Akabinde kendilerine şunu söyledim: “Yani siz diyorsunuz ki o parayı söke söke alacağız, doğru mudur?” Buna cevaben temsilciden, "Evet alacağız" anlamına gelen bir cevap duymam beni daha da rahatsız etti.

16.12.2025 tarihinde saat 13:58’de Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve bu hesap bakım ücreti uygulamasının iptal edilmesini, haksız yere kesilen 500 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret alınmasının ve üstüne bu şekilde bir üslup kullanılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.