İptal Edilen Hisse Alımının 20.000 TL Tutarı Geri Dönmedi Ve Telefon Bankacılığına Ulaşılamıyor

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden 26 Mayıs saat 22:45 civarında hisse senedi alımı için yaklaşık 20.000 TL tutarında alış emri verdim. Bayram nedeniyle işlem yapılamayacağını fark edince 28 Mayıs tarihinde bu emri iptal ettim. Uygulamada emrin iptal edilmiş görünüyor olmasına rağmen, ilgili tutar halen hesabıma geri dönmedi.

Hem mobil uygulamadan hem de internet bankacılığından kontrol etmeme rağmen para bakiyeme eklenmiş görünmüyor. Özellikle bayram döneminde işlem yapılamadığı bir zamanda verilen ve sonrasında iptal edilen bir emrin tutarının bu kadar süre geçmesine rağmen iade edilmemesi beni mağdur ediyor.

Konu hakkında telefon bankacılığı üzerinden destek almaya çalıştığımda yaklaşık 10 dakika hatta kalmama rağmen sürekli menüler arasında dolaştırıldım ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle sorunu ayrıntılı şekilde kimseye anlatamadım.

İptal edilen hisse alım emrime ait yaklaşık 20.000 TL tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve telefon bankacılığı tarafında da müşteri temsilcisine ulaşım konusunda yaşanan sıkıntının incelenmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.