Bilgilendirme Yapılmadan Bonus İptali Ve Borç Yansıtılması Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA’ya ait sonu 0014 ile biten Garanti Bonus kredi kartıma 14.11.2025 tarihinde 4.800 TL Bonus/yükleme yapıldı. Bu tutarın kullanılmayan 2.545,50 TL’lik kısmı, “söz ihlali iadesi” adı altında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan silinmiş, ayrıca daha önce harcamalarımda kullandığım Bonus tutarları da ekstreme borç olarak yansıtılmıştır.

Bu durumu 30.11.2025 tarihinde markette bonusla ödeme yapmaya çalıştığımda, Bonus kullanılamadığı söylenince fark ettim. Ekstreme baktığımda ise 28.11.2025 tarihinde bu tutarların borç kalemi olarak işlendiğini gördüm. Öncesinde ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteriyi bilgilendirmeden bonusu iptal edip kullanılan bonusu borç yansıtmanın, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Herhangi bir çözüm sunulmadan, tamamen müşterinin aleyhine sonuçlanan bu işlemden dolayı mağdur oldum.

Kullanılmayan 2.545,50 TL tutarındaki bonusun ve ekstreme borç olarak yansıtılan kullanılan Bonus tutarlarının yeniden iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.