BES İptal Talebim Sonuçlanmadı, Hesabımdan Hatalı Para Çekildi

Garanti Bankası’nda oğlum için açtığım iki ayrı BES hesabından birini, 4 ay önce ilk gün hemen iptal ettirmek istedim. Gerekli dilekçeyi hazırlayıp mail olarak gönderdim ve bu mailim hâlâ duruyor. Ancak, iptal talebim hiçbir şekilde işleme alınmadı. 17164313 numaralı BES hesabımı kapattırmak istememe rağmen, 14 Ekim tarihinde bu hesaptan otomatik olarak 1.000 TL çekilmiş. Oysa bu hesabın kapatılması için gereken tüm işlemleri eksiksiz yaptım.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerine ulaşmak hem de doğru bir muhatap bulmak neredeyse imkansız oldu. Defalarca aramama rağmen bağlantı kurmak çok zor, yönlendirmeler yetersiz ve sorunuma çözüm sunulmadı. Tüm bu uğraşlara rağmen iptal işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti Bankası’ndan beklentim, iptal edilmesini istediğim BES hesabımın bir an önce kapatılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, yanlışlıkla çekilen tutarın iadesini de talep ediyorum.