Avans Hesabı Yapılandırmasında Şube Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Mağduriyet

Garanti BBVA’daki avans hesabımın yapılandırılması için bir ayı aşkın süredir işlem başlatmaya çalışıyorum. İlk başvurularımda sistem sürekli "hata veriyor ve daha sonra deneyin" uyarısı gösterdi. Başvuru sonunda ise, işlemin şubeden devam etmesi gerektiği bilgisi verildi.

İş çıkışında izin alarak Çayırova şubesine gittim. Ancak oradaki çalışanlar yapılandırma işlemiyle ilgilenmediklerini, iletişim hattını aramam gerektiğini söylediler. Mobil uygulamadaki “şubeyle iletişime geçin” uyarısını çalışanlara gösterdiğimde de yine yardımcı olmadılar.

Telefon bankacılığında ise, hem yapılandırma hem kredi hattını aradım. İki departman da işlemin şube tarafından yapılması gerektiğini belirtti ve şubeye yönlendirdi. Özetle şube, iletişim hattına, hat ise tekrar şubeye yönlendiriyor; kimse sorunumla ilgilenmiyor. Ayrıca yapılandırma için bana ödeme planı sunulmuş, ancak onay vermeden başvurum başlatılmış.

Bu sürecin net ve çözüm odaklı şekilde sonuçlanmasını, yapılandırma işleminin doğrudan tamamlanmasını bekliyorum. Gereksiz zaman kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.