ATM'den Eksik Para Çekimi Ve Yanlış Hesap İşlemi Sonrası İade Talebi

26.11.2025 tarihinde yaklaşık saat 09.00 civarında Bursa Nilüfer Fethiye’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden QR ile para çekme işlemi yaptım. İlk olarak 5.000 TL için QR işlemi oluşturdum, ancak ATM ekranda bir sorun olduğunu ve 5.000 TL’yi veremeyeceğini belirten bir uyarı gösterdi, bunun üzerine işlemi iptal edip bu kez 4.000 TL için yeniden QR oluşturdum ve onayladım. İşlem sonunda elimde nakit olarak 4.000 TL vardı.

Yaklaşık 3 saat sonra internet bankacılığıma girdiğimde hesabımdan 5.000 TL çekilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa ben ikinci işlemde net olarak 4.000 TL girdiğime ve fiziki olarak da 4.000 TL çektiğime eminim.

Bu durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, iki ayrı aramamda da işlemin incelendiğini ve herhangi bir sıkışma veya sorun görünmediğini söyleyip talebimi olumsuz değerlendirdiler. Ancak ben fazla çekim olduğunu ve bu nedenle ilgili ATM’de sayım yapılmasını özellikle talep ediyorum.

Fazla çekildiğini düşündüğüm 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ATM için detaylı sayım ile kamera kayıtları üzerinden işlemin tekrar incelenmesini istiyorum.