ATM'den Alınan 6400 TL'nin Hesaba Geçmemesi Ve İade Talebi

27.04.2026 tarihinde Halkbank ATM’sinden Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden QR kod ile hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM, 6.400 TL paramı sayarak teslim aldı; ancak işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma geçmedi.

Olay sonrası hem Halkbank hem Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak Halkbank, ATM’nin kendilerine ait olduğunu kabul edip hesabın Garanti BBVA’ya ait olduğunu söyleyerek yönlendirdi; Garanti BBVA ise ATM’nin Halkbank’a ait olduğunu belirterek işlem kaydı açmamakta / yönlendirmektedir. İki banka arasında mağdur edilmekteyim.

ATM tarafından teslim alınan ve sayımı yapılan 6.400 TL tutarındaki paramın acilen tarafıma iadesini, işlem kayıtlarının, ATM kamera görüntülerinin ve kasa sayımının incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.