ATM’den 15.000 TL Yatırma İşleminde 13.000 TL Eksik Ve Şikayet “Başarısız” Olarak Sonuçlandı

10/09/2026 Perşembe günü saat 19:30 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Garanti BBVA’ya ait 00924crs639 kodlu ATM’den Garanti hesabıma para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. ATM, yaklaşık 15.000 TL tutarında para yatırırken “para sayılamadı” uyarısı verdi, hesabıma yalnızca yaklaşık 2.000 TL geçti, kalan yaklaşık 13.000 TL ise ATM tarafından alınmış olmasına rağmen hesabıma yansıtılmadı.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 15.000 TL tutarlı işlem için 70865891 referans numaralı şikayet kaydı açıldı. Bu kaydın durumu sistemde “Sonuçlandı” olarak görünmesine rağmen, durum açıklamasında “Başarısız” yazmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Pazar günü tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum ve şu anda aktif olan 70868978 numaralı şikayet kaydım ile sürecin yeniden incelenmesini talep ettim ancak hâlâ olumlu bir geri dönüş alamadım.

Garanti BBVA müşterisi olarak, ATM’de yaşanan bu teknik hatadan kaynaklı eksik yatırılan yaklaşık 13.000 TL tutarın en kısa sürede tespit edilerek hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını, 70865891 numaralı kaydın neden “Başarısız” olarak sonuçlandığının detaylı şekilde açıklanmasını ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.