ATM’de Sıkışan Param Geri Verilmiyor, Sorunum Çözülmüyor!

21 Kasım’ı 22 Kasım’a bağlayan gece saat 01.42–01.43 civarında İstanbul Bahçelievler Hastane Caddesi No:16’daki Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında ekranda “sıkışan paranızın adetini yazın” şeklinde bir uyarı çıktı ve benden istenen bilgiyi ekrana girdim. Ancak o an cebimdeki paranın tam tutarını bilmiyordum, yaklaşık 1.800 TL ile 2.500 TL arasında bir miktarı ATM’ye yatırmıştım.

O günden beri paramın hesabıma geçmesini beklerken, bana SMS ile “Değerli Müşterimiz, verdiğiniz bilgilerle yapılan kontrollerde para sıkışma işleminizde problem bulunmamıştır. Sorununuz devam ediyorsa, 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi’nden bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.” şeklinde standart bir mesaj gönderiliyor. Bu mesaj geldikçe ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturuyorum, fakat her seferinde aynı içerikte SMS alıyorum ve sorun hiçbir şekilde çözülmüyor.

İşlemin saati, yeri, ATM bilgisi bu kadar netken ve benim hesabıma yatırılmayan bir para ortadayken, “problem bulunmadı” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul edemiyorum. Hem ödemem gereken bir borcum var hem de azımsanmayacak bir tutar göz göre göre kaybolmuş durumdayken bu yaklaşım beni mağdur ediyor.

ATM ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde yeniden incelenmesini, söz konusu para tutarının tespit edilerek hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.