to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Sıkışması Ve 1.700 TL Eksik İadesi
Garanti Bankası maaş müşterisiyim. 19.08.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Yeşil Mahalle’de bulunan Garanti ATM’sinde 33.200 TL yatırma işlemi yaptım, para ATM’de sıkıştı ve hemen müşteri temsilcisine bildirdim. İnceleme sonrası beni aradılar ve 31.500 TL tespit edebildiklerini, belirttiğim miktarın doğru olup olmadığını sordular, ben de 33.200 TL yatırdığımı tekrar belirttim. Buna rağmen hesabıma sadece 31.500 TL iade edildi.
Aradaki 1.700 TL için yeniden inceleme yapılacağını söylediler ancak şu an hâlâ 1.700 TL eksiğim bulunuyor ve mağdur durumdayım. Bu tutarla ilgili acil ödemelerim olduğu için yaşadığım eksik iade sorununun ivedilikle çözülmesini ve kalan 1.700 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca benzer bir para sıkışma mağduriyetini daha önce de yaşamış bir maaş müşterisi olarak, ATM’lerdeki bu sorunların tekrar gözden geçirilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini rica ediyorum. Mağduriyetim giderilir ve eksik olan 1.700 TL tarafıma iade edilirse şikayetimi geri çekeceğim.
Gelişme
Uzun yıllardır Garanti BBVA’da maaş hesabı bulunan, aynı zamanda dört adet kredi kartınızı aktif olarak kullanan ve mevduat geçmişi olan bir müşterinizim. Kayseri Kocasinan Yeşil Mahalle’de bulunan Garanti BBVA ATM’nizden maaş hesabım üzerinden 16 veya 17 Ağustos tarihinde 33.200 TL yatırırken, işlem sırasında param ATM tarafından sıkıştırıldı. Olay anında müşteri temsilcinizi arayarak durumu bildirdim ve ayrıca sürecin hızlanması için şikayet kaydı oluşturdum.
Yaklaşık üç gün sonra hesabımı kontrol ettiğimde, söz konusu tutarın yalnızca üçte ikisinin iade edildiğini, kalan üçte birlik kısmın ise henüz tarafıma ödenmediğini gördüm. Bunun üzerine eksik kalan tutarı da bildirerek diğer bankalara ve kurumlara yapmam gereken ödemelerim olduğunu, bu nedenle sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ettim. Müşteri temsilciniz işlemin tekrar inceleneceğini ve kalan tutarın da yatırılacağını belirtti ve 25 Ağustos akşamı eksik olan kısım da hesabıma geçerek toplam 33.200 TL tarafıma eksiksiz iade edildi.
Paramın tamamının iade edilmiş olmasından dolayı Garanti BBVA’ya teşekkür ediyorum; ancak iade sürecinin 8–10 günü bulması nedeniyle diğer bankalara ve kurumlara olan ödemelerim gecikmiş, bu gecikmeler sonucunda yaklaşık 3.000 TL civarında faiz zararı ile karşılaşmış bulunmaktayım. Bu zararın oluşmasında herhangi bir kusurum olmadığı, sorunun tamamen Garanti BBVA ATM’sindeki arıza ve iade sürecinin geç tamamlanmasından kaynaklandığı açıktır. Param bu süre boyunca bankanızda beklerken oluşan zarar ve faiz yükünün tamamı bana yansımış, bu süreçte hem faiz işletilmiş hem de param bankanız tarafından kullanılmıştır.
Bunca yıldır maaşı Garanti BBVA’dan yatan, ürünlerinizi aktif olarak kullanan sadık bir müşteriniz olarak, uğradığım yaklaşık 3.000 TL’lik faiz zararının en azından üçte ikisinin, yani 2.000 TL’lik kısmının tarafıma tazmin edilmesini haklı olarak talep ediyorum. Uzun yıllardır birlikte çalışıyor olmamız nedeniyle şu aşamada Tüketici Hakem Heyeti'ne veya hukuk mahkemelerine başvurmadım ve sorunun banka nezdinde çözülmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve 2.000 TL tutarındaki zararımın hesabıma yatırılması halinde mevcut şikayetimi geri çekebileceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Teşekkürler iadeniz için
