ATM'de Eksik Para Yatırma Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Buse

536

21 Ekim saat 14:16’da Yalova Merkez Star AVM içerisindeki Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma 3350 TL yatırmak için işlem yaptım. Parayı ATM’nin para bölmesine koydum, ancak sadece 1250 TL hesabıma geçti. Kalan 1100 TL ise yatırılmadan kartımı iade etti. ATM’nin ekranında herhangi bir uyarı çıkmadı ve dekont da alamadım.

Durumu hemen AVM güvenliğine bildirdim, onlar da Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kaydımı aldılar ve 4 gün içinde mesaj geleceğini ilettiler. Ancak benzer mağduriyetlerin sıkça yaşandığını gördüğüm için buradan da bildirmek istedim. Bu tür sorunlarda genellikle “yatırılacak” denmesine rağmen, paranın hesaba geçmediğini belirten çok sayıda şikayetle karşılaştım.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve eksik yatırılan 1100 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemde kullandığım banka kartımın son 4 hanesi: 5374’tür.

Gelişme

23 Ekim 2025 15:49

21 Ekim saat 14:16’da Yalova Star AVM içerisindeki Garanti BBVA ATM’sinden kendi hesabıma 3.350 TL yatırmak istedim. Ancak ATM sadece 1.250 TL’yi hesabıma geçirdi, yaklaşık 1.100 TL’yi ise yuttu. İşlem sırasında hiçbir hata kodu veya uyarı mesajı almadım, kartım da normal şekilde iade edildi.

Olay sonrası hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, başvurumun alındığını ve 4 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Bugün tarafıma “para sıkışma işleminde problem bulunmamıştır” şeklinde bir mesaj geldi ve param iade edilmedi. Bu durumun başka bir açıklaması olamaz, mağduriyetim giderilmedi. Binlerce insanın benzer şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum ve Garanti BBVA gibi bir bankaya bu yakışmıyor.

Acil olarak paramın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca güvenlik kameralarının incelenmesini ve bu kayıtları ben de izleyerek sürece dahil olmak istiyorum. Param yatmadığı sürece Garanti BBVA ile tüm ilişkimi keseceğim ve gerekirse yasal yollara başvuracağım. Bu kadar uğraştırılmak istemiyorum; paramın bir an önce iade edilmesini bekliyorum.