ATM Kilitlenmesi Ve 30.000 TL Para Kaybı İçin Acil Çözüm

22.01.2026 Perşembe günü saat 13:00 civarında Garanti BBVA Tarabya Şubesi önünde bulunan ATM’den para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. Yanımda iki adet kalın para destesi bulunmaktaydı ve ATM haznesine yatırdığım tutar en az 30.000 TL’dir.
ATM paranın bir kısmını saydıktan sonra bir kısmını iade etti. “Para ekle” seçeneğiyle iade edilen parayı tekrar yatırdığım sırada ATM kendini kilitledi ve yatırılan paranın tamamı ATM içerisinde kaldı. ATM’den tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadan işlem sonlandı.
Bu olay üzerine 70623013 numaralı ATM inceleme kaydını açtım ve yatırılan tutarın 30.000 TL’den az olmayacağını belirterek 40.000 TL beyan verdim. Yapılan inceleme sonucunda yalnızca 12.400 TL bulunduğu söylenerek hesabıma yatırıldı. Ardından açtığım 70627238 numaralı tekrar inceleme kaydı ise herhangi bir somut açıklama yapılmadan, çok kısa süre içinde “ATM’de sorun yoktur” denilerek kapatıldı. Bugün ise 70627307 numaralı yeni bir kayıt açmak zorunda kaldım.
Kamera kayıtlarında ATM’ye iki kalın para destesiyle geldiğim açıkça görülebilecektir. 12.400 TL gibi bir tutarın bu şekilde yatırılması hem fiziksel olarak hem de hayatın olağan akışına aykırıdır. ATM’nin kilitlenmesi, işlemin teknik bir arıza nedeniyle yarıda kaldığını göstermektedir.
Kanaatimce ATM, ilk aşamada sayıp onayladığı tutarı ne hesabıma yatırmış ne de sıkışan paraya dahil etmiştir. Yalnızca sistemin iade etmeye çalıştığı bölüm sıkışan para olarak değerlendirilmiş, ancak daha önce sayılan tutar hesaba yansıtılmamıştır. Kamera kayıtları, ATM işlem logları ve gün sonu kaset sayımlarının birlikte ve detaylı şekilde incelenmesini, eksik tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.