ATM Arızası Nedeniyle 3.600 TL Çekim İşlemi Kesildi Ve Haksız İthamla Karşılaşıldı

08.12.2026 tarihinde saat 12:22’de Garanti Bankası Kocaeli Darıca’daki ATM’nizden 3.600 TL para çekme işlemi yapmak isterken ATM’nin elektriği tamamen kesildi ve işlem yarım kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ATM servisiyle yapılan görüşme sonucunda 5 dakika beklemem, ATM’nin düzeleceği bilgisi verildi. Ancak ATM düzelmeyince yaklaşık 10 dakika sonra tekrar görüştüğümde, artık beklememe gerek olmadığı, 4 iş günü içerisinde 3.600 TL’nin hesabıma iade edileceği söylendi.

Aradan süre geçmesine rağmen 14.01 tarihinde bana yapılan dönüşte işlemlerde herhangi bir sorun olmadığı, yani işlem sanki sorunsuz gerçekleşmiş gibi beyan edildi. Bu ifade, benim açımdan sanki bir suç işliyormuşum gibi bir anlam taşımaktadır ve bu durumdan son derece rahatsızım. 3.600 TL gibi bir tutar için böyle bir itham altında kalmak istemiyorum.

Hesap numaramın son dört hanesi 5350 olup, konunun detaylı şekilde yeniden incelenmesini, bu işlemle ilgili tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin dinlenmesini ve ATM kamera kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerçek hatanın veya varsa sorumlunun ortaya çıkarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde önce bankanız nezdinde gerekli tüm şikayet ve teftiş süreçlerine başvuracağımı, sonuç alamamam halinde ise yasal yollara giderek hem maddi hakkımı hem de kişilik haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.