Aidatsız Denilen Kredi Kartıma Yıllık Ücret Yansıtıldı, Müşteri Memnuniyeti Yok Sayıldı

Yaklaşık 25 yıldır Garanti BBVA OSTİM/Ankara şubesi müşterisiyim. Yıllık kart aidatı olmayan bir kredi kartı talep ettiğimde bana Bonus Trink kartın yıllık kullanım ücreti olmadığı söylendi ve bu bilgiye güvenerek kartı aldım. Ancak 2024 yılı sonunda ekstreme yaklaşık 850 TL civarında yıllık kart kullanım ücreti yansıtıldı.

Bu ücreti görür görmez müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Görüşmeler sonunda bana, kartı 9 ay daha kullanmam şartıyla 850 TL’lik aidatın 600 TL’sini geri yansıtma gibi bir teklif sundular. Kartı ilk başta özellikle aidatsız istemiş olmama rağmen, bu şartlı ve kısmi iade teklifini kabul etmedim, ekstreme yansıyan borcun tamamını ödedim ve hem kartımın hem de hesaplarımın kapatılmasını talep ettim.

Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen, ne müşteri hizmetleri ne de şube bu durumla ilgili en ufak bir hassasiyet göstermedi. “Şubeden ya da mobil bankacılık üzerinden iptal edebilirsiniz” demekle yetindiler. OSTİM/Ankara şubesine gittiğimde de kimse neden kapattığımı sormaya bile gerek duymadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini, kendini kaliteli ve kurumsal olarak lanse eden bir bankaya yakıştıramıyorum.

Bu şikayeti, benim yaşadığım bu hayal kırıklığını başka müşterilerin yaşamaması, özellikle “aidatsız” olduğu söylenerek verilen kartlar konusunda herkesin daha dikkatli olması için paylaşıyorum.