Tiktak Araç Kiralama 600 TL Provizyon İadesi Gerçekleşmedi

Tiktak araç kiralama hizmetini 25 Ekim gecesi İstanbul Sancaktepe bölgesinden kullanarak yaklaşık 2 saatlik bir kiralama yaptım. Kiralama sırasında hesabımdan 600 TL provizyon bedeli çekildi ve işlem bittikten sonra bu tutarın bankama iade edildiği tarafıma söylendi.

Banka hesap hareketlerimi incelediğimde 600 TL tutarındaki bu provizyon bedelinin hesabıma geri dönmediğini açıkça gördüm. Bunun üzerine 26 Ekim tarihinde bankamla görüştüm. Bankam, böyle bir iade işlemi görünmediğini ve bu tutarla ilgili bekleyen herhangi bir işlem olmadığını net bir şekilde ifade etti. Yani tiktak’ın “iade edildi” bilgisinin, bankamın kayıtlarıyla hiçbir şekilde örtüşmediği ortaya çıktı.

Bir firmanın para keserken saniyeler içinde işlem yapıp, iş iade ve müşteri mağduriyetine gelince bu kadar ilgisiz ve uyumsuz davranması kabul edilebilir değil. Kiralamayı tiktak uygulaması üzerinden gerçekleştirdim, kiraladığım aracın plakası 34 ppv 711’dir. Buna rağmen net, takip edilebilir ve açıklayıcı bir bilgi tarafıma sunulmuyor olması, kurumsallık iddiasıyla bağdaşmıyor.

Tiktak’tan talebim, 600 TL provizyon bedelimin akıbetinin ivedilikle ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, iade henüz yapılmadıysa tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılması ve yapılan işlemlere dair yazılı, somut ve net bir açıklama yapılmasıdır. Bu kadar basit bir iade sürecinin uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.