50.000 TL 0% Kredi Kampanyasında Sürekli Yönlendirme Ve İşlem İmkansızlığı

Garanti BBVA’nın yeni kayıt olan müşterilere özel sunduğu 50.000 TL tutarında, 3 ay 0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyası için müşteri oldum. Kampanya kapsamında kredi başvurum mobil uygulamada kredilerim bölümünde görünüyordu ancak işlemi tamamlamak için şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Van Merkez Şube’ye gittiğimde benden SGK dökümüm talep edildi, ben de istenen belgeleri teslim ettim. Buna rağmen başvuruyu mobil müşteri temsilcisi ile yapmam gerektiği ifade edildi. Mobil müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise tekrar şubeye yönlendirildim. Mobil uygulamada kampanya için 08/07/2026 tarihine kadar sürem olduğu açıkça yazmasına rağmen, aradan yaklaşık 5 gün geçtikten sonra tarafıma işlem yapılamadığı söylendi. Bu yönlendirmeler ve “işlem yapamıyoruz” cevabı birden fazla kez tekrarlandı ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Herhangi bir ücret veya masraf yansıtılmamasına rağmen, kampanyadan faydalanmak için müşteri olmama ve tüm istenenleri yerine getirmeme karşın, 50.000 TL 3 ay 0 faizli ihtiyaç kredisini kullanamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanya şartlarında belirtilen şekilde, tanımlanan süre içerisinde söz konusu kredinin tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.