3D Secure Olmadan Yapılan Yurt Dışı İşlemde Kart Bilgilerimin İzinsiz Kullanılması Ve Banka Sürecinin Yavaşlığı

Garanti Bankası kredi kartımla bilgim dışında, 3D Secure güvenlik adımı kullanılmadan Amerika merkezli Sephora usa sitesinden bir harcama gerçekleştirilmiştir. Yurt dışında bulunmadığım halde, fiziksel olarak teslim almadığım ve onaylamadığım bu işlem için bankaya itirazda bulundum. Ancak sürecin çok yavaş ilerlemesi ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bankaya mail attım, müşteri temsilcisine ek belge bilgi sağlayıp süreci hızlandırabilirim diye telefonda görüşme gerçekleştirdim ancak 963432 numaralı dilekçem hala sonuçlanmadı.
Süreç oldukça yavaş ilerliyor, tarafıma net bir açıklama ya da iade yapılmadı. Küçük görünen bu tutar beni ciddi şekilde mağdur etti. Kart bilgilerim izinsiz kullanılmış ve sistemsel bir güvenlik açığı nedeniyle zarara uğratıldım.

Kredi kartı güvenliği açısından 3D Secure sistemi devre dışı bırakılarak yapılan işlemlerin müşteriyi riske attığı ortadadır. Bu tür bir işlem için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve itirazımın dikkate alınarak tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.