Franke Ankastre Fırının Camı Patladı Ve Kapak Contası Su Sızdırıyor

Franke marka, 2020 yılı model gn 86 m NT bk ankastre fırınımı ilk kullanmaya başladığımdan beri özellikle sulu yemek pişirirken kapak contasından dışarıya su sızdırma sorunu yaşıyordum. Bu durumu defalarca Franke müşteri hizmetlerine ve yetkili servise iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam ederken zaman içinde garanti süresi de Mart 2022’de doldu.

19 Aralık 2025 tarihinde fırında tamamen normal bir pişirme yaparken, kullanım esnasında iç cam kendi kendine aniden patlayarak un ufak oldu. Servisi aradığımda bunun “normal bir olay” olduğu söylendi. Yaklaşık 30 yıllık fırın kullanıcısıyım ve bugüne kadar hiçbir fırınımda böyle bir cam patlaması yaşamadım. Cam değişimi talep ettiğimde ise parçanın stokta olmadığı, yurt dışından geleceği, 3.700 TL ücreti olduğu ve istersem internetten camı kendimin alıp takabileceğimin söylenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hem uzun süredir devam eden conta sorunu hem de iç camın kendiliğinden patlaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen üretim veya ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle fırınımın iç camının ve contasının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, orijinal yedek parçalar ile yetkili servis tarafından değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.