to read complaints and reviews, or file yours.Cam Erimesi Nedeniyle Franke Ocağının Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum
Yaklaşık 5 aydır kullandığım Franke elektrikli ocağımın camında 6 Şubat 2026 tarihinde erime oluştuğunu fark ettim. Olay anını görmedim, ocağı normal kullanımdayken bırakıp ayrıldıktan sonra geri döndüğümde camdaki bu erime ile karşılaştım.
Durumu hemen Franke yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettim ancak süreç son derece yavaş ilerliyor ve şu ana kadar kayda değer bir geri dönüş alamadım. Görüştüğüm kişiler daha baştan suçu bana yüklemeye çalıştılar fakat camdaki erimenin şekli ve durumu, fizik kuralları gereği normal bir kullanıcının kendi eliyle yapabileceği bir şey değil. Ürünü olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen, kullanıcı hatası imasıyla karşılaşmak açıkçası beni oldukça rahatsız etti.
Ben bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını bekliyorum. Ocağın camının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin hızlandırılmasını ve kullanıcı hatası şeklindeki yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum. Bu konuda tatmin edici bir çözüm sağlanmazsa yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Mesajınızın üzerine halen bir ilerleme olmadı. Konu acildir.
Franke Müşteri Hizmetlerinden Burcu Hanım'ın güler yüzlü, sabırlı ve çözüme odaklı yaklaşımı sayesinde sorun giderildi. Kendisine çok teşekkür ediyoruz.
