to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Fırınının Emaye Delinmesi Ve Servis İncelemesiz Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Franke ankastre fırınımda yaklaşık 40 gün önce iç gövde emayesinde, fırının alt kısmında delinme ve korozyon oluştu. Bu durum, normal kullanımda kesinlikle beklemediğim ve güven verici bulmadığım bir sorun oldu. Fırınımdaki bu sorun nedeniyle mecburen yeni bir ankastre fırın almak zorunda kaldım ve bu kez rakip bir firma olan Bosch marka bir ürün tercih ettim.
Durumu fotoğraflarla birlikte genel merkeze ilettim. Ancak merkezin, sadece uzaktan gönderdiğim fotoğraflara bakarak, eve gelip yerinde inceleme ve rapor tutma gereği duymadan, fırının tarafımızdan delindiği yönünde kanaate vardığını öğrendim. Pursaklar’daki yetkili servis ise adrese gelip tutanak tutmaktan ve teknik bir değerlendirme yapmaktan kaçındı. Ne servis ne de genel merkez, kullanıcı hatası iddiasını somut bir incelemeye dayandırma zahmetine bile girmedi.
Bu süreçte kendimi tamamen suçlanmış ve müşteri olarak değersiz hissettim. Firma yaklaşımını son derece ilgisiz ve olumsuz bulduğum için, mecburen yeni bir fırın almak zorunda kaldım ve şu an için firmadan maddi bir talebim yok. Ancak ürünün iç emayesinin bu şekilde delinip korozyona uğramasını ve buna rağmen teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum.
Ayrıca bu durumu dün mail yoluyla yurt dışı merkezlerine de ilettim, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu deneyim ve süreçteki tutumları nedeniyle Franke markasının ürünlerini yeni kullanıcıların tercih etmesini öneremiyorum. Bu yaşananların Franke tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer sorunlar yaşayan müşterilere karşı daha sorumlu ve çözüm odaklı davranılmasını ve bu tarz yüzeysel kullanıcı hatası yakıştırmalarından vazgeçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza daha önce yetkililer tarafından çözüm önerisi sunulmuştur. Kararınız olumlu olduğu takdirde merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Tarafıma ilettiğiniz yanıtta bahsettiğiniz "çözüm önerisi", firmanızdan tekrar yeni bir ürün satın almaya yönlendirmekten ibarettir. Gövde emayesinde korozyon ve delinme yaşanan bir ürün için yetkili servisin eve gelip fiziki bir inceleme dahi yapmadan, sadece fotoğraflar üzerinden "kullanıcı hatası" kanaatine varması teknik ve hukuki açıdan kabul edilemez. Aynı markadan yeni bir ürün satın alma gibi bir talebim veya niyetim bulunmamaktadır. Firmanızın sattığı ürünün arkasında durmaması, sorunun kaynağını yerinde tespit etmekten dahi kaçınması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Üründeki emaye delinmesi ve korozyon, kullanım hatasından değil malzeme kalitesizliği ve gizli ayıptan kaynaklanmaktadır. Tarafınızca yerinde teknik inceleme yapılmadan ve somut bir bilirkişi/teknik rapor sunulmadan tarafıma yüklenen bu iddiayı reddediyorum.
