Franke Ankastre Fırınının Yangın Riski ve Garanti İhmaline Şikayet

Franke marka ankastre fırınımız için aralık 2026’ya kadar geçerli ek garantimiz olmasına rağmen çok ciddi bir mağduriyet ve can güvenliğimizi tehdit eden bir süreç yaşadık. Aralık 2022’de aldığımız 2022 model ankastre fırınımız ocak ayında arızalandığında gelen yetkili servis, “sistemde garantiniz görünmüyor” diyerek benden haksız yere ücret talep etti. O sırada uzatma belgesini bulamadığım için mecburen ücreti ödeyip alt rezistansın değişimini kabul ettim. Daha sonra garantimin aslında geçerli olduğunun ortaya çıkmasıyla bu tamir için ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Asıl problem bu müdahaleden sonra ortaya çıktı. Fırını kullanırken yoğun yanık kokuları gelmeye başladı, alt çekmecedeki buzdolabı poşetlerinin eridiğini ve dolap ahşabının kabardığını fark ettik. Haziran ayında servisi tekrar çağırdık. Fırın montaj yerinden çıkarıldığında gördüğümüz manzara gerçekten ürkütücüydü: ocak ayında takılan hatalı parça, fırının alt izolasyonunu tamamen kavurmuş ve fırının oturduğu ahşap dolap tablasını yakmıştı. Evimiz resmen yangından kıl payı kurtulmuş durumdaydı.

Durumu gören servis personeli, kendi hatalı montajlarını örtbas etmek istercesine dolaptaki hasarla ilgili sorularımızı yanıtsız bırakıp yeni bir servis fişi bile düzenlemeden, “ocak ayındaki ücretli fişten işleme devam edeceğiz” diyerek evden ayrıldı. Görüşmelere ilişkin servis kaydı 867098 numarasıyla Üsküdar / İstanbul adresimizde alınmıştır.

Daha sonra ek garanti belgemizi bulup genel merkezi aradığımızda, müşteri hizmetleri tekrar “sistemde garantiniz yok” dedi. Belge elimizde olduğunu söyleyip ısrar edince bu kez “pardon, sistemde hata olmuş, garantiniz varmış” diyerek geri adım attılar. Belgeyi bulamasak garantimiz ve haklarımız fiilen yok sayılacaktı.

Tüm bu yaşananların ardından, yalıtımı kavrulmuş ve evimizi yakma noktasına gelmiş bu fırının yenisiyle değiştirilmesini ve yanan dolabımızın tamir masrafının karşılanmasını talep ettim. Franke ise, önce garantimizi sistemde gizler gibi davranıp ardından hatasını kabul etmesine rağmen, bu süreçteki haklı taleplerimi görmezden geldi ve yalnızca “müşteri memnuniyeti” adı altında fırını atölyede tamir edebileceğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Can güvenliğimizi riske atan, garantiyi başlangıçta sistemde göstermeyerek haksız kazanç sağlamaya teşebbüs eden ve ayıplı hizmetinin sonuçlarını üstlenmeyen Franke’den şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Mutlaka ürün değişimi veya ödediğim bedelin iadesiyle eşdeğer bir çözüm ile birlikte oluşan dolap hasarının da eksiksiz karşılanmasını bekliyorum.