Garanti Kapsamında Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Kapak Şişmesi Nedeniyle Franke Ankastre Fırının Değişimi Reddedildi

28 Nisan 2025’te kurulumu yapılan Franke ankastre fırını kullanmaya başladıktan bir süre sonra fırının altındaki çekmece kapağının şiştiğini fark ettim. Ardından fırını kullanırken kapak ile gövde arasında su damladığını görünce yetkili servise bilgi verdim. Fırın servise alındı, daha sonra geri getirildi ve kapak contası ile menteşesinin değiştirildiği söylendi. Ancak kısa süre sonra çekmece kapağı tekrar şişti ve fırın yine su damlatmaya devam etti.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdım, servis kontrollerinde contanın gövdeyi tam kapatmadığını, aralık kaldığı için su akıttığını ifade etti. Ben de tüketici koruma kanunu gereğince, garanti süresi içinde aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için değişim talep ettim. Buna rağmen Franke, ne Ticaret Bakanlığı düzenlemelerini ne de tüketici kanunlarını dikkate alarak ürünü değiştirmeyi reddedip sadece tamir hakkı olduğunu, ürünü değiştirmeyeceğini belirtti. Bu tutumlarıyla kendilerini adeta yasa ve ilgili resmi kurumların üzerinde görüyormuş izlenimi vermektedirler, ben bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum.

Ayrıca Lineadecor firmasına fırından kaynaklı olarak iki kez mutfak çekmece kapağı değişimi yaptırmak zorunda kaldım ve her defasında 14.750 TL olmak üzere toplam 29.500 TL masrafım oluştu. Bunun yanında tertemiz şekilde servise giden tepsi rayları da tarafıma adeta 20 yıllık fırından çıkmış gibi pas içinde geri getirildi. 31.07.2026 tarihli servis raporum mevcuttur, ikinci gelişlerinde de fırını tekrar servise vermeyip değişim talep ettiğimi belirttim, rapor tutulup merkezden aranacağım söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Fırının faturaları ve servis raporu gibi belgeler tarafımdadır. Öncelikli talebim, garanti süresi içinde aynı arızayı tekrarlayan bu ayıplı fırının yenisiyle değiştirilmesidir. Bu talebim karşılanmazsa, Lineadecor üzerinden yaptırmak zorunda kaldığım iki kapak değişimi nedeniyle oluşan toplam 29.500 TL’lik masrafım da dahil olmak üzere tüm zararlarım için Hakem Heyeti ve mahkeme yoluyla yasal haklarımı kullanarak tazmin talebinde bulunacağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.