Franke Ankastre Ocağındaki Gaz Kesmesi Ve Güvenlik Sorunu: Ürün Değişimi Talebi

Franke’den üçlü ankastre set şeklinde ocak, davlumbaz ve fırın satın aldım. Fırının ısı sorunu ve davlumbazdaki aydınlatma sorunları sonradan giderildi; ancak Franke marka beşli ocakta aldığım günden bu yana, çok sık kullanılmayan köy evimizde olmasına rağmen sürekli arıza yaşamaya devam ediyorum. Özellikle ortadaki büyük göz, gaz kesmesi yaparak pat pat ses çıkarıyor ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi rahatsızlık veriyor. Ayrıca ocağın iç kısımlarında sararma ve renk atma oluştu. Sıfır ürün almama rağmen bu kadar çok sorun yaşamam, açıkçası ikinci el bir ürün alsam bu kadar arıza çıkarmazdı diye düşünmeme neden oluyor.

Yaklaşık bir yıldır bu sorun devam ediyor. Yetkili servis birkaç kez gelip baktı, meme değişimi yaptı ve bantlayıp gittiler; ancak özellikle ocaktaki sorunu çözemedi. Defalarca “ilgileniyoruz, servise iletiyoruz, yapacaklar, yardımcı olacaklar” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, problem aynı şekilde sürüyor. Ürünleri Ankara Altındağ’daki Dijital Ankastre mağazasından almıştım ve ocağı ilk günden beri sorunsuz kullanamadım. Telefonda da özellikle belirttim; bu ocağın yarattığı arıza ve gaz kesmesi nedeniyle evde herhangi bir patlama veya can/mal kaybına yol açacak bir durum yaşanması halinde sorumluluğun Franke ve yetkili servislerinde olacağını düşünüyorum ve bunu burada yazılı olarak da kayıt altına almak istiyorum.

Tüm bu yaşananların ardından artık arızalı ve güvensiz olduğunu düşündüğüm bu ocağın onarılması yerine ürün değişimi talep ediyorum. Franke’nin bu konuya kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.