Franke Ankastre Fırında Buhar Sızması Sorunu Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Taşındığımız yeni evimizde üç parça Franke marka ankastre seti teslim edildi. Ancak fırını kullandığımızda fırının içinde biriken buharın sıvılaşarak kapaktan sızdığını fark ettik, arızayı yetkili servise ilettik. Gelen yetkililer; fırının yeteri kadar hava alışverişi yapabilecek bir durumda olduğunu, sorunun contadan olabileceğini söyleyip conta değişimini yaptılar. Bundan sonra fırın çalışırken kapaktan sızma olmadı ancak kapağı açtığımızda buhar olduğu gibi döküldü. Bunu videoya kaydedip yetkili servise ilettik. Şikayetimiz üzerinden iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca Franke Türkiye'nin genel merkezini arayarak şikayetimizi ilettik. Yeniden gelen personel, bir arıza görmediğini söyleyip gitti. Ancak biz aynı sorunu yaşamaya devam ettiğimiz için durumu tekrar Franke Türkiye'ye ilettik ve gelecek personelin gelmeden önce haber vermelerini, ona göre fırını çalıştıracağımızı ve personelin arızaya şahit olacağını söyledik. Bu sefer usta gelmeden haber verdi ve fırın kısa bir süre çalışmasına rağmen kapağı açtığımızda yine buhar döküldü ve usta da şahit oldu. Ancak daha önce söylenenleri tekrarladı. Ayrıca yetkili servise rapor vereceğini, Franke yetkililerinin bizimle iletişime geçeceklerini söyledi.

Bu durumlar neticesinde Emek Grup firması ve Franke Türkiye yetkilileri ile iletişime geçtik. Firma yetkilileri fırını sadece tek bir programda (alt/üst fanlı ) kullanmamız gerektiğini ve fırın içindeki yemek pişince hemen fırından çıkartmamız gerektiğini yoksa bu sorunu yaşayacağımızı söylediler. Ancak biz fırını kullanınca fırınla beraber verilen kullanma kılavuzunda hangi program önerildiyse onu kullandığımızı ve bazen enerji tasarrufu amacıyla seçtiğimiz program bittikten sonra da kısa süreliğine fırında yemeğimizi beklettiğimizi ifade ettik. Fırını olması gereken şekilde kullanmamıza rağmen bu sorunu yaşıyorsak elimizdeki malın ayıplı mal olduğunu, yenisiyle değiştirilmesi ya da bedel iadesi yapılması gerektiğini söyledik. Buna rağmen yetkililerden hiçbir geri dönüş alamadık.

Özetle Franke firmasından şikayetçiyiz. Bize verilen ankastre fırının ayıplı mal olduğu açıktır. Bu nedenle kanuni hakkımız olan değişim veya bedel iadesinin en kısa zamanda yapılmasını talep ediyoruz.