to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Çözüm Sunmuyor Ve Parça Gelmedi
Franke marka FCB400TNF model ankastre buzdolabımı aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Özellikle sebze bölümü hiç soğutmuyor, dondurucu bölümü de normal sebzelik gibi çalışıyor, alt kısmı ise buzdolabı gibi bile soğutmuyor. Kuşadası Davutlar bölgesinde yazlıkçı olarak kullandığımız için buzdolabı zaten sürekli çalışan bir cihaz değil, buna rağmen yazın sıcağında buzdolabısız kaldık.
Yaklaşık 30 Temmuz tarihinde servis talebinde bulundum ve Kuşadası Davutlar’daki yazlığıma toplamda iki kez servis geldi. Her iki gelişlerinde de cihazda bir sorun olmadığını söylediler, herhangi bir yazılı rapor ya da belge bırakmadılar. Son olarak fan siparişi verdiklerini ilettiler ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ parça gelmedi ve çözüm sunulmadı. Bu süreçte yazlığımda kalamadım, memlekete dönmek zorunda kaldım ve buzdolabı çalışmadığı için tüm yiyeceklerim çöpe gitti.
Misafir ağırlamayı planladığım yazlığımda buzdolabı sorunu nedeniyle misafir de kabul edemiyorum, yaz mevsimi bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ çözüm bekliyorum. Cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya değişim yapılmasını ya da sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, mağduriyetim için de gerekli desteğin sağlanmasını acil olarak talep ediyorum.
Gelişme
Franke marka FCB400TNFNEE model ankastre buzdolabımı 24 Aralık 2024’te aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır, 30 Temmuz’dan beri buzdolabım tamamen çalışmıyor, hiçbir şekilde soğutmuyor. Yaz günü, üstelik evde bebeğim varken buzdolabısız bırakılmış durumdayım.
Yetkili servis 2 kere eve geldi, öncelikle buzdolabında bir sorun olmadığını söylediler. Daha sonra fan sipariş edeceklerini belirttiler ancak parça bir türlü gelmedi, 1 aydır “gelecek” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte firma tarafından tarafıma geçici/emanet bir buzdolabı da gönderilmedi.
Bebek mamalarını ve günlük gıdaları buzdolabı çalışmadığı için dışarıda tutmak zorunda kalıyorum, bu sıcak havada hemen bozuluyor. Her gün çöpe atmak zorunda kaldığım gıdanın hesabı yok. Dün de bebeğimin maması bozulduğu için çocuğum ciddi şekilde rahatsızlandı, kusma yaşadı. Hem sağlık açısından hem de maddi olarak çok büyük mağduriyet içindeyim.
Kuşadası/Aydın’da kullanmakta olduğum bu buzdolabım için acil olarak çözüm istiyorum. Artık tamir ve parça bekleme sürecini kabul etmiyorum, kullanılabilir durumda yeni bir buzdolabı temin edilmesini veya mevcut ürünün ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle de bebeğimin sağlığının riske atılmasının dikkate alınarak acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Müşteri yetkileri iletişime geçti diğer şubelerden parçayı bulup yonlediricez dediler ama çözüm yok sonuç yok yaz günü buzdolabısız kaldım 17 gündür
