to read complaints and reviews, or file yours.Franke Buzdolabında İki Aylık Arıza Ve Cevapsız Servis
Franke marka ffcb 620 nf XS model buzdolabım ile ilgili 21 Mayıs’tan bu yana devam eden bir arıza yaşamaktayım. Bu tarihten itibaren defalarca teknik servis talebinde bulunmama rağmen yaklaşık iki aylık süreçte yalnızca bir kez servis yönlendirildi ve yapılan işlem sorunu gidermedi. Servis ziyaretinden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.
Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini sürekli arayan, kayıt oluşturan ve çözüm talep eden taraf hep ben oldum. Arıza kaydı oluşturduktan sonra, bir müşterinin firmanın peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez. Franke yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği, Franke gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Evimde kullandığım tüm beyaz eşyaların Franke marka olmasını, markaya duyduğum güvenle tüm tercihlerimi bu yönde yapmış olmama borçluyum. Ancak ilk ciddi problemde karşılaştığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
İzmir’de yaşıyoruz ve yaz aylarının en sıcak dönemindeyiz. Bu dönemde buzdolabı gibi temel bir ev eşyasının yaklaşık iki aydır hâlâ kullanılamaz durumda olması ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması kesinlikle kabul edilemez. Arızanın neden hâlâ giderilmediğinin ve süreçle ilgili neden bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Bu başvuru sistemde kayıtlı olan kız kardeşimin hesabı üzerinden yapılmaktadır. İlgili kişi Ş******* Ç**** olup, iletişim numarası 0543********73’tür.
Bu şikayetimin ardından da makul süre içerisinde kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.
Beklentim; mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, tarafıma acilen geri dönüş yapılarak buzdolabımın tamir edilmesi ya da tarafıma yeni bir buzdolabı temin edilmesidir.
Gelişme
Franke marka ffcb 620 nf XS model buzdolabım için Nisan ayından bu yana aynı sorunla defalarca uğraşıyorum. Ürünüm defalarca bozuldu, her seferinde servis çağırmak zorunda kaldım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
İlk süreçte servis için toplamda 3.000 TL ve sonrasında 17.000 TL daha ödedim. İki kez eve geldiler, buzdolabını alıp götürdüler, tamir edildiği söylendi ancak buzdolabı evime geldikten sadece iki gün sonra tekrar aynı arızayı verdi. Yaptığım tüm dolap alışverişi çöpe gitti, yiyeceklerim bozuldu ve ciddi maddi zarara uğradım.
Yaklaşık 3 hafta önce buzdolabı tekrar alındı ve servise götürüldü. Aradan üç hafta geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte görüştüğüm Sinan isimli yetkiliye defalarca ulaşmaya çalıştım, önce “dönüş yapacağım” deyip kapattı, sonrasında ne telefonlarıma cevap verdi ne de mesajlarıma dönüş yaptı. Eşim de aramasına rağmen herhangi bir yanıt alamadık.
Okul dönemi başladı, evde çocuğum var ve buzdolabı olmadığı için düzenli yemek yapamıyorum, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Nisan ayından neredeyse kış dönemine kadar uzayan bu süreçte hâlâ ortada kalıcı bir çözüm ve müşteriyle doğru bir iletişim yok. Servis ekibinin hem işçilik hem de iletişim anlamında son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum.
Artık bu buzdolabını da kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarların ve uğradığım maddi kayıpların karşılanmasını ve tarafıma kullanılabilir, sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm belgeler, arama ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı, konuyu hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak bu uzun süredir devam eden sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Şikayeti yazdıktan 1-2 hafta kadar sonra gelindi. Dolabımı tamir etmişler (sözde). Tamirden iki gün sonra dolabım yine aynı hatayı vermeye başladı. Yaptığım bütün dolap alışverişi çöp oldu. Bunun üzerinden yaklaşık 1 ay geçmek üzere. Geldiler tekrar götürdüler. Götürmelerinin üzerinden 2 hafta geçti. Sinan isimli beyefendiyi arıyorum dönüş yapacağım deyip kapatıyor, daha sonra defalarca aramama rağmen açmıyor. Eşim arıyor ben arıyorum açmıyor. Mesajlara dönmüyor asla. Okul başladı çocuk okula gidiyor evde yemek pişiremiyorum. Nisan ayından itibaren bu ekiple aynı problemi yaşıyorum. Çözülmesi için daha ne yapmam gerekecek? Yarına kadar dolabım teslim edilmediği takdirde elimdeki belgelerle arama kayıtlarıyla mesajlarımla hepsiyle beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Maddi anlamda inanılmaz bir zarara uğrattınız beni. Servisleriniz çok kötü, ekipler inanılmaz acemi ve kötü. Yarın dolabım teslim edilmezse şayet pazartesi günü ilk işim sizlerle hukuk önünde uğraşmak olacak. Nisan ayından neredeyse kış ayına gelmek üzereyiz hala dolabım yok? Sorunlu bir firma ve sözde yetkili ama yetkisi 0 olan bir ekip. Derhal tarafıma dönüş yapılsın. Derhal!
