Franke Buzdolabında İki Aylık Arıza Ve Cevapsız Servis

Franke marka ffcb 620 nf XS model buzdolabım ile ilgili 21 Mayıs’tan bu yana devam eden bir arıza yaşamaktayım. Bu tarihten itibaren defalarca teknik servis talebinde bulunmama rağmen yaklaşık iki aylık süreçte yalnızca bir kez servis yönlendirildi ve yapılan işlem sorunu gidermedi. Servis ziyaretinden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini sürekli arayan, kayıt oluşturan ve çözüm talep eden taraf hep ben oldum. Arıza kaydı oluşturduktan sonra, bir müşterinin firmanın peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez. Franke yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği, Franke gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Evimde kullandığım tüm beyaz eşyaların Franke marka olmasını, markaya duyduğum güvenle tüm tercihlerimi bu yönde yapmış olmama borçluyum. Ancak ilk ciddi problemde karşılaştığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

İzmir’de yaşıyoruz ve yaz aylarının en sıcak dönemindeyiz. Bu dönemde buzdolabı gibi temel bir ev eşyasının yaklaşık iki aydır hâlâ kullanılamaz durumda olması ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması kesinlikle kabul edilemez. Arızanın neden hâlâ giderilmediğinin ve süreçle ilgili neden bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Bu başvuru sistemde kayıtlı olan kız kardeşimin hesabı üzerinden yapılmaktadır. İlgili kişi Ş******* Ç**** olup, iletişim numarası 0543********73’tür.

Bu şikayetimin ardından da makul süre içerisinde kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.

Beklentim; mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, tarafıma acilen geri dönüş yapılarak buzdolabımın tamir edilmesi ya da tarafıma yeni bir buzdolabı temin edilmesidir.