Garanti Kapsamındaki Franke Buzdolabının Çözülmeyen Arızası Ve Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

Yaklaşık 2 buçuk yıldır kullandığımız Franke buzdolabımız 22 Haziran’dan beri, yani yaklaşık 21 gündür çalışmıyor. Bu süre içinde tam 7 defa servis geldi, her seferinde farklı parçalar değiştirildi ancak arıza bir türlü giderilmedi ve buzdolabı hâlâ çalışır durumda değil.

Tüm bu süreç garanti kapsamındayken yaşanmasına rağmen bu kadar oyalanmamızı ve net bir çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Genel merkezi aradığımda görüştüğüm S***** Bey’in, bu işlerin böyle yürüdüğünü söyleyip adeta sorgular gibi ve kaba bir üslupla konuşması da açıkçası hiç yakışmadı ve marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Uzun süredir çözülmeyen bu arıza ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, garanti kapsamında buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.