Franke Buzdolabı Arızaları Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Franke markalı frfd 6020 nf XS f model buzdolabını aldım ve yaşadığım mağduriyetin boyutunu anlatmakta zorlanıyorum. Franke gibi asıl işi beyaz eşya üretmek olmayan bir firmanın, Vestel tarafından üretilen ve piyasada çok daha düşük fiyata satılan bir modeli kendi markasıyla yüksek fiyata satması tam anlamıyla tüketiciyi yanıltmaktır. Franke logosuyla satılan bu ürünün, aslında Vestel’in bir ürünü olduğunu öğrendiğimde kendimi açıkça kandırılmış hissettim. Üstelik kalite olarak da beklentinin çok altında.

Buzdolabım ilk günden itibaren sürekli arıza verdi: Kutudan kırık çıktı, contaları hatalıydı, termostatı arızalıydı ve şimdi de tamamen soğutmayı kesti. Servis hizmetleri ise tam anlamıyla fiyasko; 5 Ağustos’ta kayıt açıldı, 6 Ağustos’ta geldiler, “parça bekliyoruz” bahanesiyle 13 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteriye değer vermeyen, iletişim kurmayan ve mağduriyeti önemsemeyen bir servis anlayışıyla karşı karşıyayım.

Daha önce Franke’den aldığım ve o tarihte Türkiye’de satılan en üst model ankastre fırında da büyük sorunlar yaşadım. Fırının Türkiye’ye ithalatı durduğu için bana daha düşük model bir fırın teklif ettiler. Ancak araya tanıdık sokarak, mevcutta Türkiye’de bulunan en yüksek modelle değişim yapılmasını sağladım. Fakat değişim yapılan bu üst model fırının bile, ithal edilen önceki fırına göre daha düşük kalitede olduğunu gördüm.

Franke’nin müşteri memnuniyetini sağlama konusundaki yetersizliği ve ilgisizliği, bu markayı tercih etmemek için en haklı sebep. Şikayetvar’daki yüzlerce benzer şikayet de bu markanın Türkiye’de nasıl yönetildiğinin göstergesi.

Sonuç olarak, Franke markasının yüksek fiyatla, düşük kaliteli ürün ve yetersiz servis hizmeti sunması kabul edilemez. Ürünümün derhal tamir edilmesini ya da üst modelle birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağım ve bu markanın tüketiciyi nasıl mağdur ettiğini herkesin bilmesini istiyorum.