Yüksek Tutarlı Alışverişte Enza Home’dan Teslimat Ve Bilgilendirme Mağduriyeti

Hatay Dörtyol Enza Home mağazasından iki adet koltuk takımı satın aldım. Sipariş esnasında teslimat süresinin 40 iş günü olacağı söylendi; ancak şu an 68 iş günü olmasına rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Toplamda 139 bin TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte bu kadar uzun ve açıklamasız bir gecikme yaşayacağımı hiç beklemiyordum.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde üretimden dönüş beklendiği söylendi. Şikayet kaydı oluşturduğumda ise en geç 3 iş günü içinde aranacağım ifade edilmesine rağmen bu süre de geçti ve yine kimse dönüş yapmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Yakında doğum yapacağım için evimin bir an önce hazır olması gerekiyor ve koltuk takımlarının teslimi benim için artık acil bir ihtiyaç haline geldi. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.