Yataş Grup Tatvan’da Koltuk Takımının Teslimatı Uzun Süre Gecikiyor, Net Tarih Ve Tam İade İstiyorum

10.01.2026 tarihinde Yataş Grup Tatvan şubesinden koltuk takımı siparişi oluşturdum. Satış sözleşmesinde tahmini teslim tarihi 21.01.2026 olarak belirtilmesine ve sözlü olarak da yaklaşık üç hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın siparişim hâlâ tamamlanmamıştır. Ürünlerden yalnızca biri, tahmini teslimat tarihini de aşacak şekilde gecikmeli olarak teslim edilmiştir; kalan iki üründen biri ise hâlen tarafıma ulaştırılmamıştır.

Süreç boyunca şube, genel merkeze defalarca e-posta gönderdiğini ve telefon görüşmeleri yaptığını iletmiş, üretim malzemesi tedarik sürecinde olduğu için gecikme yaşandığını söyleyerek süreci hızlandırmaya çalışmıştır. Buna rağmen somut bir sonuç alınamamış, uzun süre net bir teslim tarihi verilememiştir. Son olarak, 15 Mart tarihinde üretimin başlayacağı, 23–27 Mart tarihleri arasında da teslimat yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu taahhüt de yerine getirilmemiş; 07.04.2026 tarihinde iletişim merkezi tarafından ürünlerden birinin yeni üretime alındığı, diğerinin ise tamamlandığı bilgisi paylaşılmıştır.

Ödemesini aylar öncesinden yaptığım ürünün hâlâ teslim edilmemiş olması ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır. Aynı firma ile geçmişte de benzer bir teslimat sorunu yaşamamıza rağmen, Tatvan şubesindeki çalışanların ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları nedeniyle süreci tolere etmiştik. Ancak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanması, Yataş Grup’un kurumsal süreç yönetimine ve verdiği teslimat taahhütlerine olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayrıca bu kadar gecikmiş ve üretimi dahi yeni başlatılan ürünler için olası bir iptal talebinde kesinti uygulanacağı ihtimalinin dile getirilmesi, tüketiciyi ikinci kez mağdur eden bir yaklaşımdır. Teslim süresi aşılmış, defalarca ertelenmiş ve net tarihler yerine sürekli belirsizlik yaratılmış bir siparişin iptali halinde herhangi bir bedel kesintisi yapılmasının hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, teslim edilmeyen ürünlerimin net ve kesin bir teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, bu tarihe uyulamaması halinde ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve yaşanılan ciddi zaman kaybı, belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle uygun bir müşteri memnuniyeti telafisi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret İl Müdürlüğü ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.