Garanti Dışı Arızalı RAM, Amazon Sorumluluk Reddi

6 Kasım 2020 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Kingston hyperx Fury 8 GB DDR4 3200 MHz cl16 RAM bellek satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce RAM’in takılı olduğu sistemde görüntü vermeme sorunu yaşamaya başladım ve yaptığım kontroller sonrası sorunun RAM’den kaynaklandığını gördüm.

Önce Kingston Avrupa ekibiyle iletişime geçtim, onlar beni Kingston Türkiye’ye, Kingston Türkiye ise Destek Bilişim’e yönlendirdi. Ürünü yetkili servis olan Destek Bilişim’e gönderdim ve servis tarafından iade/değişim raporu düzenlendi. Servis, değişim ya da iade için satıcı olan Amazon.com.tr ile görüşmem gerektiğini söyledi ve RAM halen serviste bekletilmektedir.

Amazon.com.tr ile görüştüğümde ürün için firmanın ömür boyu, kendilerinin ise 2 yıl garanti verdiğini belirttiler. 2 yıl dolduğu için sorumluluk almak istemiyorlar. Servisle tekrar iletişime geçmem istendi, servis ise ellerinde aynı üründen olmadığını, benzer muadil ürünle değişim talebime de uygun bir muadil bulunmadığını söyleyerek süreci bu şekilde kapatmaya çalıştı. Sonuç olarak elimde fiilen kullanamadığım, serviste bekleyen arızalı bir RAM ve hiçbir somut çözüm olmadan mağdur bırakıldım.

Kingston ve yetkili servis Destek Bilişim’in, Amazon.com.tr’den bağımsız olarak garanti kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirerek arızalı RAM’im için birebir ya da muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.